Hoe voeg je een collega toe aan een belproces

Hoe voeg je een persoon toe aan een Belproces

1. Open de sectie Belprocessen vanuit het dashboard 0:00

• Start op het dashboard.

• Klik in het linkermenu op Belprocessen.

• Zoek het belproces dat je wil bewerken.

• Bevestig dat het gekoppeld is aan het juiste telefoonnummer voor je begint.

2. Bewerk het belproces 0:12

• Klik op het potloodpictogram om de belproces designer te openen.

• In de designer zie je modules zoals:

  • Openingsuren

  • Dial block

  • Queue

• Dit zijn de twee manieren om gesprekken ergens te laten rinkelen: via een dial block of een queue.

3. Voeg een persoon toe via het Dial block 0:24

• Klik in het Dial block op het potloodpictogram om het te bewerken.

• Klik op de oranje knop om een persoon toe te voegen aan het belproces.

• Selecteer de persoon die je wil toevoegen (bijvoorbeeld Philip).

• Klik op OK.

• Sla het belproces op en sla nogmaals op ter bevestiging.

• De persoon is nu toegevoegd aan het belproces.

4. Begrijp hoe de Queue optie werkt 1:09

• De Queue optie laat gesprekken ook rinkelen, met muziek terwijl bellers wachten.

• Anders dan het Dial block voeg je een persoon niet rechtstreeks toe in de belproces designer.

• In plaats daarvan geef je aan met welke queue het belproces verbonden moet worden.

5. Voeg een persoon toe aan de Queue via Configuraties 1:22

• Ga naar Configuraties.

• Open de sectie Queue.

• Zoek de queue die je wil bewerken (bijvoorbeeld test Q nummer één).

• Klik op het potloodpictogram om de queue te bewerken.

• Ga in de queue-instellingen naar de relevante agentinstellingen.

• Klik op de oranje knop om een persoon toe te voegen.

• Selecteer Philip en sla op.

• De queue is nu bijgewerkt en gekoppeld aan die persoon.

Link naar Loom

https://loom.com/share/b124736936aa486dbfde41a9ed6d847c