Brokercloud - Faits utiles

Afin d'expliquer un peu plus ce que le lien entre Brokercloud et TelSmart net peut faire, nous avons rédigé cet article pratique.

Pop-ups

Il est donc possible de faire apparaître un pop-up dans le portail Brokercloud via n'importe quel outil TelSmart. Que vous appeliez de votre téléphone fixe, de Flexy Mobile ou de Flexy desktop. Le pop-up d'un appel entrant sera toujours visible dans le portail.

Exemple de pop-up d'un appel entrant.

Après avoir pris un appel, vous verrez la fenêtre ci-dessous, qui affiche le nom, le numéro de téléphone et la durée de l'appel. 

Après avoir mis fin à un appel, vous avez la possibilité de lier cet appel à des données de politique spécifiques à la partie concernée afin de compléter ou d'enregistrer une description/note pour cet appel.

Vous pouvez ensuite consulter la fiche du client dans l'historique :

Vous trouverez le journal de l'appel avec des détails. Date, heure, durée, appel entrant ou sortant, mais aussi la description/avis de l'appel.

Il en va de même pour un appel sortant. Prenez votre téléphone fixe, votre Flexy mobile ou votre Flexy desktop en main, tapez le numéro que vous souhaitez appeler et la fenêtre contextuelle s'affichera sur le portail.

Une fois l'appel actif, vous verrez également la durée de l'appel.

Une fois l'appel terminé, vous verrez la même fenêtre que lors d'un appel entrant. Vous pouvez compléter les mêmes données ici et commencer à lier l'appel à ce client spécifique.

Appels sortants avec Brokercloud

Vous pouvez également lancer des appels via le portail Brokercloud, qui sont ensuite redirigés vers le téléphone fixe, Flexy Mobile ou Flexy Desktop. Pour ce faire, vous devez télécharger et configurer notre extension chrome. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet à l'adresse suivante :

https://telsmart-help.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/103000258912-chrome-extension-outgoing-calling-via-browser-or-app

Dans le fichier client lui-même, le numéro de téléphone ne sera pas cliquable avec l'extension chrome. Ce problème a été transmis pour être corrigé.

En revanche, dans l'aperçu complet, vous pouvez cliquer sur le numéro de téléphone pour lancer un appel via le portail. Cela se reconnaît à l'icône TelSmart qui précède le numéro de téléphone.

Dans l'historique, vous pouvez également cliquer sur le numéro si nécessaire, ce qui est reconnaissable à l'icône TelSmart qui s'affiche devant le numéro de téléphone.