Brokercloud - Handige weetjes

Om een klein beetje extra uitleg te geven over wat de koppeling tussen Brokercloud en TelSmart net allemaal kan hebben we dit
handige artikel opgemaakt.

Pop-ups

Het is dus mogelijk om via eenders welke TelSmart tool een pop-up te voorschijn te krijgen in het Brokercloud portaal. Of je nu belt vanaf je vaste telefoon, Flexy Mobile of Flexy desktop. De pop-up van een inkomende oproep zal altijd zichtbaar zijn in het portaal.

Voorbeeld pop-up van een inkomende oproep.

Na het aannemen van een oproep zal je onderstaand venster te zien krijgen, hier toont hij netjes de naam, het telefoonnummer en de duurtijd van het gesprek. 

Na het beëindigen van een oproep zal je de mogelijkheid krijgen dit aan een partij te koppelen specifieke polis gegevens verder aan te vullen of een omschrijving/Notitie te loggen voor dit gesprek.

Als je dan op de klant zijn fiche onder historiek zou gaan kijken:

Zal je de log van het gesprek met details terug vinden. Datum, Tijd, duurtijd, inkomend of uitgaand maar ook de omschrijving/notitie van het gesprek kunnen inlezen.

Hetzelfde is geldig voor een uitgaande oproep, neem je vaste telefoon, Flexy mobile of Flexy desktop in de hand toets het nummer in dat je wil opbellen en de pop-up komt tevoorschijn in het portaal.

Eenmaal het gesprek actief is, dan zal je ook de duurtijd zien van het gesprek.

Na afronding krijg je terug hetzelfde venster te zien zoals met het afronden van een inkomende oproep. Kan je hier dezelfde gegevens verder aanvullen en het gesprek gaan koppelen aan die specifieke klant.

Uitgaand bellen met Brokercloud

Je kan via het portaal van brokercloud ook oproepen gaan starten, die dan doorverwezen worden naar het vaste telefoontoestel, Flexy Mobile of Flexy Desktop. Hiervoor dien je onze chrome extensie te downloaden en te configureren meer hierover kan je vinden op:

https://telsmart-help.freshdesk.com/nl/support/solutions/articles/103000258912-chrome-extensie-uitgaand-bellen-via-browser-of-app

In de klantenfiche zelf zal het telefoonnummer niet aanklikbaar worden met de chrome extensie. Dit werd ondertussen doorgegeven ter aanpassing.

In het volledige overzicht kan je wel het telefoonnummer aanklikken om een oproep te starten via het portaal. Je kan dit herkennen door het icoontje van TelSmart voor een telefoonnummer.

In de historiek kan je ook eventueel het nummer aanklikken, hier kan je het terug herkennen doordat het icoontje van TelSmart afgebeeld wordt voor het telefoonnummer.