Fraudeleuze of kwaadwillige oproepen met misbruik van een Telsmart-nummer

In sommige gevallen ontvangen personen oproepen waarbij het lijkt alsof deze afkomstig zijn van een nummer dat beheerd wordt door Telsmart, terwijl deze oproepen niet via het Telsmart-netwerk zijn verlopen.

Dit type fraude maakt gebruik van caller ID spoofing. Fraudeurs zetten externe VoIP-platformen in en manipuleren het weergegeven nummer (CLI – Calling Line Identification) zodat het lijkt alsof de oproep afkomstig is van een legitiem Belgisch nummer. Het doel is doorgaans om vertrouwen te wekken en slachtoffers te misleiden, bijvoorbeeld in het kader van bankfraude, valse overheidsdiensten of dringende betalingsverzoeken.

Het gaat hier om nummermisbruik door derden. Er is geen sprake van een technische storing, inbraak of misbruik van het Telsmart-netwerk zelf.

Hoe gaat Telsmart hiermee om?

Telsmart hanteert een vaste en transparante werkwijze bij meldingen van fraudeleuze of kwaadwillige oproepen.

Stap 1 – Klacht doorgeven aan Telsmart

Wanneer u melding maakt van een verdachte of kwaadwillige oproep, vragen wij volgende informatie:

• Welk nummer werd gebeld (bestemming)

• Welk nummer werd getoond als afzender

• Datum en (ongeveer) tijdstip van de oproep

• Eventueel: een korte omschrijving van de inhoud van de oproep

Op basis van deze gegevens voert Telsmart een interne controle uit om na te gaan of de betreffende oproep via het Telsmart-netwerk is verlopen.

In veel gevallen blijkt dat dergelijke oproepen niet in onze systemen voorkomen en extern werden gegenereerd via andere netwerken.

Stap 2 – Verdere melding door de klant

Wanneer wordt vastgesteld dat de oproep niet via het Telsmart-netwerk is verlopen, kan de klant verdere stappen ondernemen.

Melding van fraude

Frauduleuze oproepen kunnen gemeld worden via het federale meldpunt van de Belgische overheid:

https://meldpunt.belgie.be

Dit meldpunt verzamelt meldingen van oplichting en fraude en gebruikt deze informatie voor analyse en sensibilisering.

Formele klacht bij aanhoudende overlast

Indien u ondanks onze tussenkomst blijft geconfronteerd worden met kwaadwillige oproepen, of indien u zich onvoldoende geholpen voelt, kan u een formele klacht indienen bij de Ombudsman voor Telecommunicatie.

De Ombudsman stelt hiervoor een officieel aanvraagformulier ter beschikking:

https://www.ombudsmantelecom.be/wp-content/uploads/aanvraagformulier-kwo-nl-1.doc

Dit formulier wordt beheerd door de Ombudsman voor Telecommunicatie en dient om klachten over kwaadwillige oproepen formeel te laten behandelen.

Belangrijke verduidelijking

Telsmart kan geen oproepen blokkeren, traceren of identificeren die niet via het eigen netwerk verlopen. Meldingen van nummermisbruik worden wel geregistreerd en, waar nodig, gerapporteerd aan de bevoegde instanties, waaronder het BIPT.

Door deze werkwijze zorgt Telsmart voor:

• een correcte en consistente afhandeling van meldingen

• transparante communicatie naar klanten

• naleving van het Belgische telecom- en nummeringskader

Waarom deze aanpak?

Telefonische nummerweergave is historisch niet ontworpen als beveiligingsmechanisme. Misbruik ervan is een gekend probleem binnen de telecomsector. Door klachten correct te registreren en klanten door te verwijzen naar de juiste instanties, draagt Telsmart bij aan een bredere en correcte aanpak van dit probleem.